Fernsupport statt Anfahrt: effizient helfen und Emissionen reduzieren
Schnelle Hilfe muss nicht vor Ort beginnen. Über Fernzugriff klären wir zahlreiche Supportthemen effizient und strukturiert, von Konfiguration bis Diagnose. Weniger Fahrten bedeuten weniger Emissionen und oft eine raschere Lösung für Kund*innen und Team.
von
auviso
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Unsere Medientechniklösungen sind auf zuverlässigen Betrieb ausgelegt. Und wenn trotz stabiler Installation Unterstützung nötig ist, zählt jede Minute. Genau hier setzt unser Fernsupport an: Viele Anliegen lösen wir per Fernzugriff ohne Anfahrt. Das spart Zeit, reduziert Emissionen und stabilisiert Systeme rasch.
Unter unserem Label eco friendly setzen wir dort an, wo wir spürbar Ressourcen sparen. Weniger Fahrten ist dabei ein zentraler Hebel. Mit Fernsupport reduzieren wir Reisewege, sparen Emissionen und lösen viele Fälle schneller, für Kund*innen und für unser Team.
Wie der Fernsupport bei auviso abläuft
Der Ablauf ist bewusst unkompliziert, aber professionell strukturiert. Nach Ihrer Meldung schauen unsere Fachspezialist*innen zuerst, was betroffen ist und welche Auswirkungen es im Betrieb hat. Oft lässt sich bereits in einem kurzen Austausch klären, ob es um Bedienung, Konfiguration, eine Plattformeinstellung oder eine technische Ursache geht.
Wenn Fernwartung sinnvoll ist, stellen wir eine gesicherte Verbindung zum System her. So können wir Einstellungen prüfen, Logs auswerten, Anpassungen vornehmen und die wichtigsten Funktionen gemeinsam testen. Danach erhalten Sie eine klare Rückmeldung und bei Bedarf eine Empfehlung, wie sich die Situation künftig vermeiden lässt.
Was sich per Fernsupport besonders gut lösen lässt
Fernsupport ist besonders wirksam, wenn Systeme digital konfiguriert und gut dokumentiert sind. Häufig geht es um Anpassungen in der Raumsteuerung, Audio Routing und DSP Einstellungen, Kamera und Konferenzkonfigurationen oder Digital Signage Themen wie Player Status, Content Ausspielung und Zeitpläne. Auch Updates, Monitoring Checks und eine erste Diagnose bei Auffälligkeiten lassen sich oft remote erledigen.
Wenn hingegen Hardware ersetzt werden muss, ein Kabel defekt ist oder vor Ort gemessen werden soll, ist ein Einsatz weiterhin sinnvoll. Der Vorteil bleibt trotzdem gross: Durch die Remote Diagnose kommt unser Team gezielt vorbereitet zu Ihnen, mit klarer Fehleranalyse und dem passenden Material.
So wird Ihre Installation fernsupportfähig
Am effizientesten ist Fernsupport, wenn er von Anfang an mitgedacht wird. Idealerweise wird der Fernzugang bereits in der Projektphase eingeplant, inklusive klarer Ansprechpersonen und einer stabilen technischen Basis im Netzwerk. So kann im Supportfall ohne Umwege gestartet werden.
Wenn Sie prüfen möchten, ob Ihre Installation optimal für Fernsupport vorbereitet ist, melden Sie sich gerne bei Ihrer auviso Kontaktperson oder beim Service Helpdesk.
